Miercurea trecuta am avut neplacerea de a conversa cu serviciul clienti atat al celor de la Orange cat si al celor de la Vodafone. Aveam nevoie sa activez serviciul de roaming pentru 3 zile pentru numerele de telefon ale parintilor mei. Nimic mai simplu, nu? N-as zice…
Sa incep cu Orange. Ambii parinti au abonament la Orange de cel putin 2 ani, insa anul trecut in toamna au facut cesiune la numere pe persoana juridica ca sa mai poata deconta din convorbiri. Dupa spusele operatorului de la serviciul clienti, se pare ca aceasta operatiune “reseteaza” contorul de vechime al abonamentului, astfel incat ca sa se poata activa serviciul de roaming e necesara plata unei garantii. In naivitatea mea, am rugat-o pe doamna de la receptor sa imi calculeze suma. Noroc ca stateam pe scaun: pentru unul din numere 100 de Euro si pentru celalat 50! Absolut ridicol! Ce as putea face in 3 zile de roaming ca sa justifice aceste sume? Pe deasupra, nici nu ar fi primit inapoi acesti bani dupa cele 3 zile – doar s-ar fi decontat facturile ulterioare. Avand in vedere cat de putin platesc ai mei in medie lunar abonamentul, asta ar fi insemnat sa plateasca in avans mai bine de 10 luni!
Din moment ce m-am lamurit cu Orange am zis sa imi incerc norocul cu Vodafone. Dar nici aici nu a fost cu mult mai bine. Spre deosebire de Orange care ofera un serviciu cu clientii 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana, cei de la Vodafone sunt mai comozi – au ore de program intre 8:00 si 23:00. Asa ca miercuri dimineata, in timp ce ma indreptam spre granita pe la ora 7:30, a trebuit sa astept in camp, inainte sa ies din zona de acoperire cu semnal GSM, ca sa gasesc pe cineva sa imi raspunda la telefon.
Ce a fost si mai stupid, cand sunam la *222 robotul zicea un mesaj ca a fost implementata o noua structura a meniului, mai usoara (?!) si ca Vodafone a ascultat de sugestiile clientilor. 
))
Dar, totul e bine cand se termina cu bine. La Vodafone mama avea suficienta vechime si am reusit sa activam serviciul. Stau si ma intreb, oare daca nu avea “vechimea” necesara, cat ar fi solicitat si ei garantie? O mana si-un picior?!
